Esta página describe el procedimiento para cambiar un artículo adquirido en Best German Brands Fashion. Si lo que desea es devolver un producto y obtener el reembolso de su importe, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos, donde se detalla el ejercicio del derecho de desistimiento.
Plazo para solicitar un cambio
Dispone de [PLAZO PARA CAMBIOS] naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio de un artículo por otra talla, color o modelo, siempre que el artículo se encuentre disponible.
Estado en que debe encontrarse el artículo
Para que el cambio sea admitido, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sin usar, sin lavar y sin alteraciones, y sin signos de uso más allá de la simple comprobación del producto.
- Con todas sus etiquetas originales colocadas.
- En su embalaje original, cuando este forme parte del producto.
- Acompañado del justificante de compra o del número de pedido.
Cómo solicitar el cambio
- Comuníquenos su solicitud a través de [CORREO ELECTRÓNICO PARA CAMBIOS] o desde el área «Mi cuenta», indicando el número de pedido y el artículo que desea cambiar.
- Le confirmaremos la disponibilidad del artículo solicitado y le facilitaremos las instrucciones de envío.
- Envíe el artículo a C/ Tajinaste 1, Urbanización San Patricio, 38390 Santa Úrsula, Santa Cruz de Tenerife (España) siguiendo las instrucciones recibidas.
- Una vez recibido y comprobado el artículo, tramitaremos el envío del nuevo en un plazo de [PLAZO DE TRAMITACIÓN].
Gastos derivados del cambio
Los gastos de devolución del artículo original corren a cargo de [RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN]. Los gastos de envío del nuevo artículo corren a cargo de [RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE REENVÍO].
Si el cambio se debe a un error en la preparación del pedido o a un defecto del producto, todos los gastos serán asumidos por Best German Brands Fashion.
Diferencias de precio
Si el artículo solicitado tiene un precio superior, se le comunicará la diferencia a abonar antes de tramitar el cambio. Si el precio es inferior, se le reembolsará la diferencia por el mismo medio de pago empleado en la compra original.
Artículos excluidos
Quedan excluidos del cambio los artículos comprendidos en [ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE CAMBIO, SI PROCEDE], así como aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la normativa de consumo aplicable.
Productos defectuosos
Si recibe un artículo defectuoso o que no se corresponde con el solicitado, comuníquenoslo a [CORREO ELECTRÓNICO PARA INCIDENCIAS] adjuntando el número de pedido y fotografías del artículo. Los productos defectuosos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, sin coste alguno para el cliente.